Seus clientes estão satisfeitos com seu atendimento, seu trabalho? Você sabe que uma cliente insatisfeita com o trabalho ou atendimento poderá se queixar para alguém?
Estudo do comportamento humano mostra que cliente insatisfeito com o atendimento, ou serviço prestado, não volta até o seu salão para se queixar do serviço ou do atendimento, ele simplesmente muda de fornecedor.
Um cliente SATISFEITO com o seu serviço prestado, geralmente comenta sobre o lugar de trabalho prestado com aproximadamente três pessoas, já o cliente INSATISFEITO, comenta com dez ou mais pessoas.
Concorda que com esses dados acima acreditamos que o bom atendimento é nossa melhor propaganda? Não é tarefa fácil, pois cada cliente possui características diferentes.
Vamos conhecer nós mesmos, observar nossa postura, a voz, aparência, comportamento, as palavras, a educação... Para eliminar alguns costumes, é preciso ter seriedade e conhecer nossas limitações, nossos defeitos e nossas qualidades, quando nos damos conta que temos defeitos, imperfeições, chegamos a conclusão que todos são iguais em sua essência.
Os profissionais trabalham para conquistar o mundo, isso faz parte do cotidiano, não somente sobreviver, mas para conseguir se aprimorar, adquirir mais conhecimento e por em prática.
O cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio, não depende de você, mas você depende dele, pois ele não interrompe seu trabalho, ele é o propósito do seu trabalho, é a parte essencial do negócio, não uma parte descartável, não significa só dinheiro no caixa, é um ser humano com sentimentos e precisa ser tratado com todo respeito, merece toda atenção e cortesia possível. O cliente é quem faz parte do seu salário, pois sem CLIENTE, você ficaria de braço cruzado . Nunca se esqueça disso!!!
Quer entender alguns perfis de clientes? Vamos lá!
PERFIL 1: demonstra muita segurança, tem postura exigente e superior. Como tratá-la?
Permita que ela exponha os seus conhecimentos, tenha paciência e aprenda a valorizar e elogiar seus conhecimentos criando empatia.
PERFIL 2: reclama de tudo, acha tudo muito caro, é extremamente negativa e insatisfeita. Como tratá-lo?
Na verdade o que ela precisa é de muita atenção, paciência, ação e firmeza. Tenha sempre uma atitude imediata e positiva.
HOSTIL: é agressiva e provocante, adora colocar o profissional em situações difíceis. Na verdade adora aparecer. Como tratá-la?
Deixe- a falar, não se abale e seja amistoso. Demonstre muito amor pelo seu trabalho e pela sua profissão.
APRESSADA: sempre entra voando e sai correndo, nunca tem tempo e quer um atendimento rápido. Como tratá-la?
Procure ser mais ágil e observador, isso facilita o seu entrosamento e permitirá que você possa atendê-la em sua característica e obter satisfação.
Tendo em vista que o cliente é mais importante para o nosso negócio, temos que saber conversar, saber se desculpar por um erro seu ou de um funcionário, ter sempre sua agenda em dia, conhecer o seu trabalho e gostar do que faz.
Deveres de um profissional
- RESPONSABILIDADE: ter comprometimento;
- LEALDADE: ser sincero;
- HONESTIDADE: ser honesta com as pessoas que o cercam;
- SIGILO: saber ouvir e guardar pra si própria (ética profissional);
- COMPETÊNCIA: procurar ser sempre um profissional competente (adquirir conhecimento) e saber por em pratica;
- PRUDÊNCIA: ser seguro naquilo que vai fazer, passar segurança para seu cliente;
- CORAGEM: sempre ouvir, pois as vezes ser corajoso ainda não satisfaz o cliente;
- PERSEVERANTE: insistir em tudo que vai fazer, nunca desistir;
- COMPREENSÃO: ser tolerante, procurar cada vez mais ouvir a medida que seu trabalho possa prosseguir;
- HUMILDADE: ser sempre humilde com o próximo;
- IMPARCIALIDADE: ficar sempre na sua, não deve participar de fofocas;
- OTIMISMO: ser alegre, esperançoso e passar isso para seu cliente.
TEREZA ALTHMAN- cabeleireira com mais de trinta e cinco anos de profissão Colorimetrista FORMADA no Colorimetria Avançada pelo Educador ALEJANDRO VALENTE e proprietária do próprio espaço de beleza.